1. 약관의 목적
본 약관은 SOLVOOK이 운영하는 “Chingu EduTour by SOLVOOK”(이하 ‘본 서비스’)에서 판매하는 재화 또는 용역 (이하 ‘서비스’라 합니다)을 이용함에 있어 ‘당사’와 ‘운영팀’ 및 ‘참가자’ 사이의 권리와 의무 등 법률관계를 규정함을 목적으로 합니다.
본 약관은 참가자가 프로그램을 신청하거나 이용함으로써 그 효력이 발생하며, 운영팀과 참가자 간 체결된 개별 계약 또는 참가 신청서와 함께 적용됩니다.
2. 용어의 정의
① 이 약관에서 사용되는 용어의 정의는, 별도 조항에서 달리 정의되지 않는 한 다음과 같습니다.
② 아래에서 정의되지 않은 용어는 관련 법령, 일반 상관례, 또는 서비스 운영 관행에 따릅니다.
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서비스: 친구 에듀투어에서 제공하는 전반적인 교육 및 체험 프로그램을 통칭하며, 교육, 문화탐방, 교류 활동 등을 포함함
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상품: 사이트를 통해 신청 가능한 각 개별 프로그램 단위를 의미하며, 일정, 장소, 구성 요소 등이 명시됨
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참가자: 본 서비스에 참여 신청하고 참가 확정을 받은 개인으로, 일정에 따라 해당 프로그램을 이용하는 사람을 의미합니다.
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운영팀: 본 서비스를 관리하는 친구 에듀투어 팀
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담당자: 본 사이트와 상품, 환불 및 취소를 관리하는 총괄 책임자
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CS센터: 본 서비스를 관리하는 친구 에듀투어 산하 고객 지원 채널로, 이메일, 전화, Zalo 채널 등을 포함합니다.
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슈퍼바이저: 현장에서 참가자를 관리하고 안전을 책임지는 운영팀 소속 또는 제휴사의 실무 담당 인력
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출국 기준일: 참가자에게 공지된 여행 출발일을 의미하며, 취소 및 환불 기준의 산정일로 사용됩니다.
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비자 발급 비용: 참가자 개별 비자 또는 단체 비자 발급에 소요되는 비용으로, 별도 환불 규정이 적용됩니다.
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공식 증빙자료: 감염병, 사고, 교통 통제 등 불가항력 사유 발생 시, 참가자가 제출하는 객관적인 증빙서류를 의미합니다. (예: 병원 진단서, 공공기관 발행 통제 공문, 항공사 통보 등)
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서면: 전자문서(이메일, 신청서 포함)와 종이 문서를 모두 포함하는 개념입니다.
3. 약관의 효력 및 변경
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본 약관은 사이트에 게시된 날로부터 효력이 발생합니다. (25년 7월 25일)
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운영팀은 법령 개정, 정책 변경 등의 사유로 약관을 개정할 수 있으며, 변경된 약관은 적용일자와 함께 사이트를 통해 사전 고지합니다.
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변경된 약관은 사이트 공지사항 또는 초기 화면에 게시되며, 주요 변경사항은 최소 30일 전 고지됩니다.
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참가자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 서비스 이용을 중단하거나 계약 해지를 요청할 수 있습니다.
4. 서비스의 제공 및 변경
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본 서비스는 에듀투어 프로그램에 관한 소개, 상세정보, 문의 기능, 결제 안내 등을 포함합니다.
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참가자가 결제를 완료하면, 명시된 일정과 내용에 따라 서비스가 제공됩니다.
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기상, 교통, 시설 운영 등의 사유로 일정 변경이 필요한 경우, 운영팀은 최소 15일 전에 이메일, Zalo 채널 또는 전화로 안내합니다.
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긴급 상황 시 동등한 수준의 대체 프로그램이 제공되거나 일부 환불이 안내될 수 있습니다.
5. 서비스 이용 계약
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본 프로그램은 회원가입 없이도 이용 가능하며, 예약 시 이름과 이메일 등 최소한의 정보를 입력해야 합니다.
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입력된 정보는 예약 확인, 일정 변경 안내 등에 사용되며, 제3자에게 제공되지 않습니다.
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수집된 이메일은 서비스 관련 안내에만 사용되며, 마케팅이나 광고 목적으로는 사용되지 않습니다.
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서비스는 구매한 일정에 한해 제공되며, 프로그램 종료 시 계약도 종료됩니다.
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참가자는 본 약관의 변경에 동의하지 않거나, 정당한 사유가 있을 경우 공식 증빙자료 및 법적 근거를 토대로 프로그램 시작 전까지 계약 해지를 요청할 수 있으며, 이 경우 제10조 환불 규정이 적용됩니다.
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예약 완료 후, 참가자는 프로그램 종료 시까지 본 약관에 따른 의무를 이행해야 합니다.
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만 18세 미만의 참가자는 법정대리인 혹은 보호자의 동의가 필요하며, 신청 시 법정대리인/보호자 서명 또는 동의서를 제출해야 합니다.
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법정대리인 또는 보호자의 동의 없이 참가 신청을 진행한 경우, 운영팀은 임의로 서비스 제공을 거절하거나 취소할 수 있습니다.
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운영팀 임의로 서비스 제공이 거절 된 경우, 운영팀은 서비스 취소 수수료 및 비자신청료 외의 차액을 환불합니다.
6. 결제 및 수수료
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결제는 PayPal을 통해 진행되며, 운영팀은 카드번호 등의 결제 정보를 수집하거나 저장하지 않습니다.
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환불은 운영팀이 요청 접수 및 확인 절차를 거쳐 수동 처리하며, 일부 수수료는 환불되지 않을 수 있습니다.
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환율, 결제 수수료, 국제통신 요금 등은 참가자 부담입니다.
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결제 시스템(PayPal 등)의 기술적 문제로 인한 지연이나 오류 발생으로 환불 시, 해당 플랫폼의 정책을 우선 적용합니다. 운영팀은 관련 내용을 확인하고 필요한 안내를 제공합니다.
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단, 해당 문제의 직접적인 처리와 책임은 해당 플랫폼의 정책에 따릅니다.
7. 개인정보 보호
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운영팀은 문의 발생 시 이름, 이메일, 전화번호 등 최소한의 개인정보를 수집합니다.
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결제는 PayPal을 통해 처리되며, 카드 정보는 수집하거나 저장하지 않습니다.
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수집된 개인정보는 서비스 제공, 예약 확인, 고객 응대 등의 목적에만 사용되며, 제3자에게 제공되지 않습니다.
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7-1. 위치 정보 및 개인정보 활용에 대한 고지 및 동의
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참가자는 체크인 기반의 출석 및 활동 확인을 위해 QR코드, 위치 기반 앱(Life360 등), 위치 확인 시스템에 등록해야 하며, 관련 정보는 프로그램 종료 후 30일간 보관됩니다.
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수집된 사진, 영상, 위치기록 등은 프로그램 운영 및 향후 성과 보고에 활용될 수 있으며, 사전 동의서에 따라 사용됩니다.
8. 참가자의 의무
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정확한 정보 제공
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참가자는 실명 및 정확한 개인정보(이름, 이메일, 여권 정보 등)를 입력해야 하며, 허위 정보 입력 또는 타인의 정보 도용 시 예약 취소, 프로그램 참여 제한, 법적 책임이 발생할 수 있습니다.
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잘못된 정보로 인해 발생하는 입국 문제, 연락 불가, 보험 미적용 등의 책임은 전적으로 참가자에게 있습니다.
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상품 예약과 관련된 문의, 통지, 확인, 정보제공 등 모든 안내 또는 정보교환은 CS팀을 통하여 이루어지며, 여행자가 이메일, Zalo 채널, 전화 등의 문의 내용을 확인하지 아니함으로 인하여 발생한 손해에 대하여 당사는 책임지지 아니합니다.
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안전 수칙 및 현장 안내 준수
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참가자는 친구 에듀투어 운영팀이 사전에 고지한 일정 및 운영 규정을 성실히 준수해야 합니다.
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반복적인 불이행이나 단체 진행에 심각한 지장을 초래할 경우, 운영팀은 경고 또는 프로그램 중단 조치를 취할 수 있습니다.
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현장 슈퍼바이저 또는 가이드의 정당한 안내에 따르지 않거나, 반복적으로 단체 진행에 지장을 줄 경우, 운영팀은 경고 없이 프로그램 참가를 중단시킬 수 있습니다.
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프로그램이 중단될 경우, 남은 일정에 대한 환불은 불가하며, 귀국에 필요한 모든 조치는 참가자 본인의 책임입니다.
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참가자의 자의적 판단에 의한 중도 이탈, 개인 일정 사유, 가족 문제 등으로 인한 중단 역시 환불 대상에 해당되지 않습니다.
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일정 내 무단 외출, 불참, 통금 위반, 점호 미이행 등 규정 위반이 확인될 경우, 수료증·상장·장학금 등 리워드 제공이 제한될 수 있습니다.
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조장·버디의 출석 확인 및 정기 점호 체크는 필수 이행 사항으로 간주됩니다.
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권리 침해 및 불법 행위 금지
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참가자는 무단 촬영, 녹음, 복제, 유포 등 타인의 권리(초상권, 저작권 등)를 침해하는 행위를 해서는 안 됩니다. 위반 시 관련 법률에 따른 제재 또는 손해배상 책임이 발생할 수 있습니다.
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참가자는 현지 국가의 법률과 공공질서를 준수해야 하며, 이를 위반할 경우 운영팀의 보호 범위에서 제외되며, 발생하는 모든 법적 책임은 참가자에게 있습니다.
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서비스 이용 제한
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참가자가 본 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우, 운영팀은 사전 고지와 함께 해당 이용자의 예약을 취소하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
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프로그램 도중 참가자의 귀책사유(무단 이탈, 규정 위반 등)로 인해 참가가 중단될 경우, 남은 일정에 대한 환불은 불가하며, 추가 귀국 비용이 발생할 경우 참가자에게 청구될 수 있습니다.
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중도 종료의 기준은 운영팀의 판단 및 확인된 증빙(점호 누락, 현장 불참, 연락두절 등)에 따라 결정됩니다.
8-1. 비상조치 및 강제 귀국 동의
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프로그램 중 참가자의 행방이 장시간 확인되지 않거나 긴급 상황이 발생한 경우, 운영팀은 보호자, 소속 대학, 경찰, 대사관 등 관련 기관에 연락할 수 있습니다.
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참가자는 이에 대한 사전 동의서를 작성하며, 필요한 경우 운영팀은 귀국을 위한 조치를 취할 수 있습니다.
8-2. 보호자 동의 및 책임 범위
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참가자의 보호자는 사전 동의서 및 비상연락처 제공을 통해 본 프로그램의 규정 및 절차에 동의하며, 긴급 상황 시 운영팀의 판단에 따라 조치되는 귀국, 연락, 정보 공유 등에 동의합니다.
9. 운영팀의 의무
친구 에듀투어 운영팀은 참가자에게 아래 항목 중 약관 및 프로그램 계획에 따라 서비스를 제공합니다.
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참가자의 의사 및 제반 사정을 고려한 여행, 숙박 또는 체험 일정의 계획 및 조정
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여행을 위하여 참가자와 만나기로 한 픽업장소에서 각 목적지 또는 체험 장소로 인솔
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각 여행에 대한 구체적인 안내 및 설명 제공
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당일 최종 목적지에서 해산 지점까지 참가자 인솔
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프로그램 진행 중 원활한 의사소통 지원
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사고 등 문제 발생 시 참가자 보호 조치
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기타 본 프로그램 운영에 필요한 제반 업무
9-1. 비상 상황 대응 및 연락 체계
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참가자에게 응급 상황, 사고, 감염병 의심 증상, 무단 이탈 등 긴급 상황이 발생한 경우, 운영팀은 현장 슈퍼바이저를 통해 즉시 필요한 조치를 취하며,
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사전 확보된 비상 연락망을 통해 보호자 등 사전 수집된 비상연락망 기준에 따라, 참가자의 동의 없이 보호자 또는 관계기관에 연락할 수 있습니다.
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참가자의 중도 이탈 또는 정당한 사유 없는 무단 이탈이 확인될 경우, 운영팀은 프로그램의 정상적인 운영을 위해 해당 참가자의 일정 참여를 제한하거나 귀국 조치를 검토할 수 있습니다.
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이 과정은 참가자와 소속기관(또는 보호자) 간 협의 하에 진행되며, 필요한 경우 관계 기관에 통보될 수 있습니다.
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슈퍼바이저는 현장에서 응급 조치, 안전 관리, 귀가 조치 등의 상황에 대해 운영팀과의 협의 하에 최선의 판단을 내려야 하며, 불가피한 현장 판단에 따라 일부 일정을 조정하거나 참가자의 활동을 제한할 수 있습니다.
10. 운영팀의 책임 제한
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운영팀은 아래와 같은 불가항력적 사유로 인해 프로그램 일정이 변경되거나 취소되는 경우, 프로그램 진행에 대한 책임을 지지 않습니다.
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천재지변, 감염병 확산, 항공사 문제, 교통 통제, 현지 안전 이슈
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정부 정책 변화, 외교적 갈등 등 운영팀이 통제할 수 없는 상황
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단, 위와 같은 사유에도 불구하고 참가자의 금전적 부담을 최소화하기 위해 별도 환불 규정을 적용합니다.
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운영팀은 프로그램 진행 시 안전 확보 및 사고 예방을 위해 다음의 조치를 이행합니다:
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현장 슈퍼바이저 배치, 단체 보험 가입, 보장 범위는 별도 안내문을 통해 사전 공지
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단, 참가자가 운영팀의 안내를 따르지 않거나 고의·과실로 인한 사고, 이탈, 불법 체류, 형사 사건 등이 발생한 경우, 운영팀은 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
11. 수료증·스탬프 지급 규정
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수료증은 전체 일정의 90% 이상 출석 및 활동 참여 시에만 발급됩니다.
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활동 미이행, 점호 미참여, 미션 누락이 일정 비율을 초과하는 경우 수료증 발급이 제한될 수 있습니다.
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상장, 리워드, 장학금 등의 부가혜택은 운영팀의 기준에 따라 지급 여부가 결정되며, 지급이 보장되지는 않습니다.
12. 취소 및 환불 규정
① 참가자 귀책 사유
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업무시간 외 접수된 요청은 다음 영업일 접수로 간주됩니다.
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개인사정, 변심, 병가 등 참가자 본인의 사유로 출국 전 취소 요청 시,
아래 기준에 따라 취소 수수료가 적용됩니다:
프로그램 시작일 | 환불 기준 |
45일 전까지 | 전액 환불 (100%) |
44일 ~ 30일 전 | 40% 환불 |
29일 ~ 20일 전 | 20% 환불 |
19일 ~ 1일 전 | 0% 환불 (환불 불가) |
당일 또는 노쇼 | 0% 환불 (환불 불가 |
※ 출국 이후 개인 사유로 프로그램을 중단할 경우, 환불이 불가능합니다.
② 운영팀 귀책 사유
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프로그램 미운영, 모객 실패 등 운영팀 측 사유로 인해 취소될 경우 → 비자 발급비 제외 환불 + 일정에 따른 추가 보상 여부는 별도 공지에 따릅니다.
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추가 보상 여부 및 범위는 운영팀의 귀책 사유 내용, 발생 시점, 실제 비용 손실 여부 등을 고려해 별도로 안내되며, 법적 책임 범위 내에서 정해집니다.
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항공, 숙박, 입장권 등의 제휴사 또는 제3자 서비스를 통해 제공되는 서비스에 대한 품질, 운영, 환불 정책은 해당 제휴사의 정책을 따르며, 운영팀은 이에 대한 직접 책임을 지지 않습니다.
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참가자 개인의 통신사정, 기기 문제, 이메일 미확인 등으로 인한 공지 누락에 대해 운영팀은 책임을 지지 않습니다
③ 불가항력 (쌍방 비귀책) 사유
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감염병 확산, 천재지변, 교통 통제 등 불가항력적인 상황 발생 시
→ 공식 증빙자료 제출 시 비자발급비 제외 환불 처리
※ 환불 처리 시, PayPal 또는 카드사의 정책에 따라 일부 수수료가 발생할 수 있으며, 이는 운영자가 통제하거나 환불해드리기 어려운 항목입니다.
※ 일부 상품(입장권, 항공권, 티켓 등)은 구매 완료 후 환불이 불가할 수 있으며, 이 경우 해당 상품의 상세페이지에 명시된 환불규정이 우선 적용됩니다.
13. 지적재산권
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사이트에 포함된 텍스트, 이미지, 영상, UI, 디자인, 프로그램 등 모든 콘텐츠의 권리는 SOLVOOK 또는 제휴사에 있습니다.
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참가자는 사전 서면 동의 없이 이를 복제, 배포, 수정, 전송, 판매하거나 상업적으로 이용할 수 없습니다.
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SNS에 무단 게시하거나, 상업적 리뷰 영상에 콘텐츠를 사용하는 경우도 포함됩니다.
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위반 시 운영팀은 민형사상 법적 조치를 취할 수 있습니다.
14. 분쟁 해결
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본 서비스와 관련하여 발생한 분쟁은 법률 해석 또는 약관 해석에 이견이 있는 경우, 현지법을 우선 고려하며, 최종 분쟁은 서울지방법원 관할 소재로 진행합니다.
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별도 계약서가 존재하는 경우, 해당 계약서 조항이 우선 적용됩니다.
15. 기타 조항
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본 약관에 명시되지 않은 사항은 대한민국 전자상거래법, 소비자 보호법, 개인정보 보호법 및 국제 전자상거래 관례에 따릅니다.
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운영팀은 개별 상품 또는 이벤트에 대해 별도의 이용약관을 운영할 수 있으며, 해당 내용은 상품 상세 페이지 또는 공지를 통해 안내됩니다.